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Cartilha de Serviços da Ouvidoria

Publicado: 24/11/2014

O que é Ouvidoria?

A Ouvidoria do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - IF FARROUPILHA é um canal de comunicação entre a comunidade (acadêmica ou externa) e as instâncias administrativas e pedagógicas do Instituto, visando à melhoria dos processos institucionais e o aperfeiçoamento dos processos democráticos com transparência.

Quais são os Objetivos da Ouvidoria?

A Ouvidoria tem os seguintes objetivos:

I - assegurar a participação da comunidade na Instituição, fortalecendo a cidadania, para promover a melhoria das atividades desenvolvidas;

II - reunir informações sobre diversos aspectos da instituição com o fim de contribuir para a gestão institucional;

III - desenvolver suas atividades dentro dos princípios de ouvir, resolver e melhorar.

O que cabe ao Ouvidor?

É dever do ouvidor da Instituição receber, examinar e encaminhar as reclamações, sugestões, denúncias, consultas e elogios referentes ao desenvolvimento das atividades exercidas pelos servidores e discentes do IF FARROUPILHA, bem como, manter o solicitante informado acerca da sua demanda.

Como deve agir o Ouvidor?

O Ouvidor do IFFARROUPILHA age de acordo com as seguintes prerrogativas:

I - facilitar e simplificar ao máximo o acesso do usuário ao serviço de Ouvidoria;

II - atuar na prevenção de conflitos;

III - atender às pessoas com cortesia e respeito, evitando qualquer discriminação ou pré-julgamento;

IV - agir com ética, integridade, transparência e imparcialidade;

V - resguardar o sigilo das informações, bem como o nome e os dados dos envolvidos, exceto nos casos em que a identificação seja necessária para a solução do problema e atendimento do interessado.

VI - promover a divulgação da Ouvidoria, tornando-a conhecida dos vários públicos que podem ser beneficiados pelo seu trabalho.

Como entrar em contato com a Ouvidoria?

A Ouvidoria do IF Farroupilha é um espaço democrático, que visa à solução de conflitos e a melhoria das atividades administrativas e pedagógicas da Instituição, pautada sempre na legalidade, impessoalidade e transparência em suas ações. Nesse contexto, a Ouvidoria é o canal institucional que permite a qualquer cidadão utiliza-lo. Para tanto o cidadão deve entrar em contato com a Ouvidoria através:

  • E-mail: ouvidoria@iffarroupilha.edu.br
  • Telefone: (55) 3218 9820
  • Atendimento Presencial: dependências da Reitoria do IF Farroupilha no seguinte endereço - Rua Esmeralda n° 430, Faixa Nova de Camobi, Santa Maria, Rio Grande do Sul.
  • "Essa Ouvidoria se coloca a disposição da Comunidade e fica feliz em receber as manifestações de seus usuários. Ficamos no aguardo do seu contato"

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    Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha

    Rua Esmeralda, 430 - Faixa Nova - Camobi - CEP 97110-767 - Santa Maria - Rio Grande do Sul. Telefone: (55) 3218-9800

    E-mail: gabinete@iffarroupilha.edu.br